Politica de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: 8 de Octubre de 2026
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
SIETE COLINAS S.A.S.
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que las modifiquen o adicionen, SIETE COLINAS S.A.S., sociedad comercial legalmente constituida en Colombia, presenta su Política de Tratamiento de Datos Personales. Esta política regula la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y protección de la información que se capte a través de nuestro sitio web y los servicios de nuestra tienda en línea.
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Razón Social: SIETE COLINAS S.A.S.
NIT: 900416666-6
Domicilio: Entrada 4 Las Cascadas, Pereira, Risaralda, Colombia.
Correo electrónico de contacto: info@7colinas.co
Teléfono de contacto: +57 323 599 9999 ó 3187169380
TRATAMIENTO Y FINALIDADES DE LA RECOLECCIÓN DE DATOS
Los datos personales que recolectamos de nuestros clientes, usuarios, visitantes y proveedores serán utilizados para las siguientes finalidades de acuerdo con nuestro objeto social:
Fines operacionales y de la Tienda en Línea (E-commerce):
Gestionar el registro de usuarios en nuestra plataforma web.
Procesar las compras, pagos y transacciones económicas a través de nuestras pasarelas de pago aliadas.
Coordinar la logística de envío, despacho y entrega de plantas vivas en la dirección suministrada por el cliente (lo que incluye compartir los datos de envío esenciales con las empresas transportadoras aliadas).
Prestar el servicio posventa, atender solicitudes de garantía en seres vivos, cancelaciones y tramitar Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR).
Cumplir con las obligaciones legales de facturación electrónica y requerimientos de las autoridades tributarias de Colombia (DIAN).
Fines comerciales y de marketing:
Enviar información comercial, promociones, boletines informativos y ofertas especiales sobre nuestras plantas, orquídeas y productos de jardinería.
Remitir contenido educativo sobre el cuidado de plantas, guías de mantenimiento y novedades del vivero.
Realizar encuestas de satisfacción, análisis de comportamiento del usuario en el sitio web y estadísticas para mejorar la experiencia de compra.
DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted, como titular de sus datos personales, tiene derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a SIETE COLINAS S.A.S. en cualquier momento.
Solicitar prueba de la autorización otorgada a la empresa para el tratamiento de sus datos.
Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a lo dispuesto en la ley.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando considere que no se han respetado los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE SUS DERECHOS
Usted puede realizar consultas, rectificaciones, actualizaciones o solicitar la eliminación de sus datos enviando una comunicación escrita con sus datos de identificación (Nombre, Cédula/NIT y Correo electrónico de contacto) a los siguientes canales:
Correo electrónico: info@7colinas.co
Asunto del mensaje: Ejercicio de Derechos Habeas Data - Siete Colinas s.a.s
Términos de respuesta legales:
Consultas: Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Si no es posible responder en este plazo, se informará al interesado antes del vencimiento, indicando los motivos de la demora y señalando la fecha de respuesta, la cual no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al primer vencimiento.
Reclamos y Supresiones: Serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Si el reclamo está incompleto, se le requerirá dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción para que subsane las fallas.
TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS A TERCEROS
Para el correcto funcionamiento de nuestra tienda en línea, SIETE COLINAS S.A.S. utiliza infraestructura tecnológica de terceros (servicios de hosting web, plataformas de comercio electrónico wix.com y pasarelas de pago seguro con payUlatam ). Al aceptar esta política, usted autoriza la transmisión internacional o nacional de los datos estrictamente necesarios a estos proveedores tecnológicos, quienes actúan en calidad de Encargados del Tratamiento y garantizan niveles adecuados de seguridad y protección de datos.
USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
Nuestro sitio web utiliza "cookies" y tecnologías similares para personalizar su experiencia de navegación, recordar sus preferencias de carrito de compras y analizar el tráfico de la web. Usted puede configurar o desactivar el uso de cookies desde los ajustes de su navegador de internet; sin embargo, esto podría afectar el correcto funcionamiento de algunas secciones de la tienda virtual.
VIGENCIA Y MODIFICACIONES
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación. Las bases de datos gestionadas por SIETE COLINAS S.A.S. se mantendrán vigentes durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas o para atender las obligaciones legales, comerciales y fiscales vigentes en Colombia.
Cualquier cambio sustancial en esta política será comunicado a través de nuestro sitio web antes de su entrada en vigencia.
Fecha de última actualización: 8 Octubre de 2026
Política de Compras y Pagos
En SIETE COLINAS S.A.S. (en adelante, "La Empresa"), NIT 900416666-6, garantizamos un entorno de compra seguro y transparente para nuestros clientes. A continuación, detallamos las condiciones, medios de pago y procesos de facturación que rigen las transacciones en nuestra tienda en línea.
MEDIOS DE PAGO AUTORIZADOS
Para procesar las compras de nuestras plantas y productos de jardinería de forma segura, utilizamos pasarelas de pago aliadas y certificadas : Mercado Pago / PayU . A través de estas plataformas, el cliente podrá elegir los siguientes métodos:
Tarjetas de Crédito y Débito: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, entre otras franquicias autorizadas en Colombia.
Débito Bancario (PSE): Pagos directos desde cuentas de ahorros o corrientes de cualquier entidad bancaria colombiana.
Billeteras Digitales: Nequi, Daviplata, Breve.
Efectivo (Recaudo físico): A través de corresponsales bancarios o redes aliadas (ej. Efecty, SuRed), según la disponibilidad de la pasarela de pago. Nota: Para esta opción, el cliente cuenta con un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas para realizar el pago; vencido este plazo sin registrar el dinero, el pedido se cancelará automáticamente y las plantas se liberarán nuevamente al inventario.
CONDICIONES DE PROCESAMIENTO Y SEGURIDAD
Validación de la transacción: Ningún pedido de plantas vivas será despachado o preparado en nuestro vivero hasta que la pasarela de pago emita la confirmación de estado "Aprobado" o "Exitoso".
Seguridad de los datos financieros: SIETE COLINAS S.A.S. no almacena, procesa ni tiene acceso a los datos de tarjetas de crédito o cuentas bancarias de los usuarios. Todo el proceso de captura de datos financieros se realiza directamente en los servidores seguros y encriptados de los proveedores de la pasarela de pago bajo protocolos internacionales de seguridad (PCI-DSS).
Transacciones rechazadas o en verificación: Si una transacción es rechazada por el sistema de prevención de fraude de la pasarela de pago, el cliente deberá comunicarse directamente con su entidad financiera o con el soporte de la pasarela. La Empresa no puede revertir rechazos por sospecha de fraude bancario.
PRECIOS, IMPUESTOS Y COSTOS DE ENVÍO
Moneda: Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en Pesos Colombianos (COP).
Impuestos: Los precios mostrados en la tienda virtual incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) u otros tributos que resulten aplicables según la normativa tributaria colombiana vigente.
Costos de envío: El valor del transporte de las plantas no está incluido en el precio del producto, salvo que se especifique expresamente lo contrario en campañas promocionales. El costo del flete se calculará y mostrará de manera discriminada en el carrito de compras antes de que el cliente proceda a realizar el pago.
FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
En cumplimiento de las normas dictadas por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), SIETE COLINAS S.A.S. expedirá Factura Electrónica de Venta por cada transacción comercial exitosa.
Para tal fin, durante el proceso de pago (checkout), el cliente está obligado a suministrar sus datos reales: Nombre completo o Razón Social, Cédula de Ciudadanía o NIT, dirección física, número telefónico y correo electrónico válido.
La factura electrónica será remitida al correo electrónico suministrado por el cliente dentro de los plazos legales establecidos.
REVERSIÓN DEL PAGO (ARTÍCULO 51 - LEY 1480 DE 2011)
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor de Colombia, cuando la adquisición de las plantas se realice a través de comercio electrónico y se haya utilizado para el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el cliente tendrá derecho a solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de que operó alguna de las siguientes causales:
El consumidor haya sido objeto de un fraude.
Corresponda a una operación no solicitada por el cliente.
El producto adquirido (la planta) nunca haya sido entregado en el destino pactado.
El producto entregado no corresponda al solicitado o sea defectuoso (conforme a los términos de nuestra Política de Devoluciones y Garantías).
Procedimiento para solicitar la reversión:
El cliente deberá enviar una solicitud por escrito a nuestro correo de atención [ Tu correo de contacto ] identificando el número de compra, los motivos de la solicitud y adjuntando la prueba del pago. De forma simultánea, dentro del mismo plazo de 5 días hábiles, el consumidor deberá notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.
Fecha de última actualización: 8 Octubre de 2026
Politicas de Cookies
Última actualización: 8 de octubre de 2026
En Siete Colinas S.A.S. utilizamos cookies para que nuestro sitio funcione correctamente, facilitar tu navegación y, cuando corresponda, conocer cómo interactúas con nuestros contenidos para seguir mejorando tu experiencia.
Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo al visitar un sitio web. Pueden ser esenciales, funcionales, analíticas o de marketing, según las herramientas utilizadas en nuestro sitio.
Algunas cookies son propias de Siete Colinas y otras pueden pertenecer a servicios de terceros. Puedes gestionar tus preferencias a través de las opciones de consentimiento disponibles en el sitio.
Esta política podrá actualizarse cuando incorporemos nuevas herramientas o funcionalidades.
¿Tienes alguna pregunta? Puedes comunicarte con Siete Colinas S.A.S. a través de nuestros canales de contacto.
Politica de Envios y Entregas
En SIETE COLINAS S.A.S., con NIT 900416666-6, nos comprometemos a embalar y proteger sus plantas con los más altos estándares técnicos para que viajen seguras. Al tratarse de seres vivos, el proceso de despacho y entrega está sujeto a condiciones especiales que detallamos a continuación:
COBERTURA GEOGRÁFICA
Envíos Nacionales: Realizamos envíos a las principales ciudades y municipios de Colombia con cobertura de nuestras empresas transportadoras aliadas Interrapidisimo, Special, Coordinadora y transporte propio.
Restricciones de Cobertura: Por la naturaleza delicada de las plantas vivas, nos reservamos el derecho de cancelar y reembolsar pedidos destinados a trayectos especiales, zonas de difícil acceso o trayectos muy prolongados (por ejemplo: San Andrés Islas, Leticia, Mitú, o corregimientos con frecuencias de entrega mayores a 5 días). Lo anterior, con el único fin de evitar la muerte del ejemplar por confinamiento prolongado.
TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y DESPACHO ESPECIAL
Para garantizar la frescura y supervivencia de las plantas, no realizamos despachos masivos todos los días de la semana:
Días de Despacho Nacional: Los pedidos con destino fuera de Pereira y el Eje Cafetero se despacharán únicamente los días lunes, martes y miércoles todo acorde a los días de entrega en la zona, todo con el fin de no agregar días no hábiles en la transportadora y así no sumar días adicionales al despacho. Esto evita estrictamente que las plantas se queden atrapadas en las bodegas de las transportadoras durante los fines de semana.
Tiempo de Preparación: Una vez confirmado el pago, el vivero requiere de 1 a 2 días hábiles para la preparación técnica de la planta
Si realiza su compra un jueves, viernes o fin de semana, su pedido será procesado y despachado a partir del día lunes de la siguiente semana.
TIEMPOS DE ENTREGA EN DESTINO
Una vez entregado el paquete a la empresa transportadora, los tiempos estimados de entrega son:
Ciudades Principales: 1 a 3 días hábiles. (Sin inconvenientes en carretera)
Ciudades Secundarias / Municipios: 3 a 5 días hábiles. (Sin inconvenientes en carretera)
Nota: Estos tiempos son estimaciones de las empresas de mensajería externa. SIETE COLINAS S.A.S. no se hace responsable por retrasos causados por fuerza mayor, factores climáticos, problemas viales (derrumbes, paros) o errores en la dirección proporcionada por el cliente.
TARIFAS DE ENVÍO
El costo del envío es asumido por el comprador y se calcula automáticamente en el sitio web antes de finalizar el pago, basándose en dos factores:
El peso, cantidad y volumen total del pedido (las plantas con sustrato y maceta tienen un peso variable).
La ciudad de destino.
PROCESO DE ENTREGA Y RESPONSABILIDAD DEL COMPRADOR
Dirección Correcta: El cliente es el único responsable de ingresar una dirección de entrega exacta, completa y con indicaciones si es necesario. Si la transportadora devuelve el paquete por dirección errónea o incompleta, el cliente deberá pagar un nuevo flete de reenvío. SIETE COLINAS S.A.S. no se responsabiliza por el deterioro o muerte de la planta debido a devoluciones causadas por datos incorrectos.Recepción del Pedido: Al tratarse de seres vivos, es indispensable que haya una persona adulta en el domicilio para recibir el paquete en el primer intento de entrega de la transportadora.
Estado del Embalaje: Al recibir el paquete, si nota que la caja exterior se encuentra visiblemente aplastada, perforada o mojada, le solicitamos dejar una anotación o constancia en la guía de la transportadora antes de firmar y tomar fotos inmediatamente.
RETIRO EN VIVERO
Si el cliente selecciona la opción de "Retiro en Vivero", podrá recoger su pedido directamente en nuestras instalaciones ubicadas en Km 7 via pereira - cerritos Entrada 4 Las Cascadas, Pereira, Risaralda.
El cliente deberá esperar la notificación vía correo electrónico o WhatsApp que confirme que su pedido está "Listo para Retiro".
El cliente cuenta con un plazo máximo de cinco (5) días calendario para retirar sus plantas. Pasado este tiempo, la empresa no se hace responsable por el desmejoramiento estético de la planta si no es reclamada oportunamente.
Fecha de última actualización: 8 Octubre de 2026
En SIETE COLINAS S.A.S. nos esforzamos por enviar plantas sanas, vigorosas y en óptimas condiciones. Al tratarse de seres vivos, el transporte y el cambio de entorno pueden generar estrés en los ejemplares. A continuación, detallamos las reglas y procesos para devoluciones y garantías bajo la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011).
EXCEPCIÓN AL DERECHO DE RETRACTO (BIENES PERECEDEROS)
De acuerdo con el artículo 47, numeral 2 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto (la devolución del producto por simple cambio de opinión dentro de los 5 días siguientes) no aplica para bienes perecederos o que por su naturaleza se puedan deteriorar o caducar con rapidez.
Debido a que las plantas vivas son organismos biológicos que requieren riego, luz y condiciones ambientales específicas, no se aceptan devoluciones ni cambios por razones ajenas a la calidad del producto (por ejemplo: "ya no me gusta la planta", "esperaba que fuera de otro tamaño exacto", "cambié de opinión").
GARANTÍA POR ESTADO O CALIDAD AL MOMENTO DE LA ENTREGA
Garantizamos que nuestras plantas salen del vivero en perfectas condiciones fitosanitarias. Si la planta sufre daños severos durante el transporte operado por la empresa de mensajería, el cliente podrá solicitar la efectividad de la garantía bajo las siguientes condiciones:
Plazo de reporte obligatorio: El cliente debe reportar el estado de la planta dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la firma de la guía de entrega de la transportadora. Pasado este tiempo, no nos hacemos responsables del cuidado posterior o de plagas/enfermedades adquiridas en el nuevo entorno.
Requisito de evidencia: Se debe enviar un correo electrónico a info@7colinas.co o al
WhatsApp corporativo 323 599 9999 ó 3187169380.
incluyendo:
Número de pedido o factura.
Fotografías y/o video nítido del empaque (caja) y del estado físico de la planta (hojas, tallo y sustrato) al momento de abrir el paquete.
QUÉ CUBRE Y QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA
Sí cubre:
Rotura severa del tallo principal o de la estructura vital de la planta que impida su supervivencia, ocurrida durante el viaje.
Pérdida total del sustrato dentro de la caja que deje las raíces completamente expuestas y secas al recibirla.
Recepción de una especie o variedad completamente diferente a la comprada.
No cubre:
Estrés de viaje menor: Caída de un par de hojas inferiores, puntas amarillas leves o deshidratación temporal debido al encierro en la caja. Esto es normal en plantas vivas y se soluciona con hidratación y reposo a la sombra.
Mal manejo post-entrega: Quemaduras por exposición directa al sol, exceso de riego (pudrición de raíces) o falta de agua una vez entregada.
Variaciones naturales: Las plantas son seres vivos únicos; su forma, color, número de hojas o ramificaciones reales pueden variar levemente respecto a las fotos de referencia de la tienda online.
PROCEDIMIENTO DE SOLUCIÓN
Una vez revisadas las evidencias por nuestro equipo técnico y validada la garantía, SIETE COLINAS S.A.S. procederá, a elección del cliente, con una de las siguientes opciones dentro de los siguientes diez (10) días hábiles:
Envío de un reemplazo: Despacho de un nuevo ejemplar de la misma especie (sujeto a disponibilidad de inventario).
Saldo a favor / Bono de compra: Emisión de un código de descuento por el valor de la planta afectada para ser usado en la tienda online.
Reembolso del dinero: Devolución del dinero pagado por la planta afectada a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria (según la pasarela de pago).
PROCESO DE RETORNO FISICO (SI APLICA)
En caso de que nuestro equipo determine que es necesario el retorno físico de la planta o del producto de jardinería para análisis:
Las plantas nunca deben devolverse sin autorización previa por escrito de Siete Colinas S.A.S., ya que un viaje de regreso sin el empaque técnico adecuado causará la muerte del ejemplar.
Si el daño es atribuible al transporte original, SIETE COLINAS S.A.S. asumirá el costo del flete de devolución enviando una guía pre-pagada al cliente.
VALOR DE LA DEVOLUCIÓN
Si el caso cumple con las políticas de garantías y devolución el costo es de $0 COP
Fecha de última actualización: 8 Octubre de 2026